E-mailmarketing is een van de meest effectieve manieren om je klanten te bereiken. Maar hoe gebruik je e-mail op de juiste manier om je verkopen en klantloyaliteit te verhogen? In dit artikel zullen we enkele best practices bespreken voor het verhogen van de verkoop en de klantloyaliteit te verbeteren via e-mail.
Segmentatie
Een van de belangrijkste strategieën voor e-mailmarketing is segmentatie. Door je e-maillijst op te splitsen in verschillende segmenten op basis van demografie, gedrag, interesses en andere criteria, kun je gerichtere e-mails maken voor jouw doelgroepen. Hierdoor is de kans ook groter dat ze een actie ondernemen, zoals het kopen van een product of het delen van je e-mail met vrienden en familie.
Personalisatie
Personalisatie is een techniek waar klanten altijd heel goed op reageren. Door gepersonaliseerde e-mails te sturen, kun je de relatie tussen jou en je klanten versterken en hun loyaliteit vergroten. Dit kan door het personaliseren van onderwerpregels, inhoud en aanbiedingen op basis van hun interesses, aankoopgeschiedenis en verjaardag. Het kan ook betrekking hebben op het aanspreken van jouw klanten met hun voornaam in de e-mail. Gepersonaliseerde e-mails hebben een 30% hoger open rate dan standaard e-mails.
Aanbiedingen en promoties
E-mails met speciale aanbiedingen en promoties kunnen klanten aanmoedigen om een (vervolg)aankoop te doen en zo ook je omzet verhogen. Kijk wel uit dat je dit soort e-mails niet te vaak stuurt, mails met aanbiedingen zijn gevoeliger voor de spamfilters en als je deze te vaak verstuurt zullen ze als spam bestempeld worden. Stuur alleen aanbiedingen en promoties die relevant zijn voor jouw klanten en overweeg ook om exclusieve kortingen te geven aan je meest loyale klanten om zo de loyaliteit te vergroten.
Nieuwsbrief
Een regelmatige nieuwsbrief is een geweldige manier om klanten betrokken te houden bij je merk. Met nieuwsbrieven kun je regelmatig contact houden met jouw abonnees en hen op de hoogte houden van jouw nieuwste producten, diensten, aanbiedingen en andere updates.
Het is belangrijk om relevante en waardevolle content te bieden in jouw nieuwsbrieven, die de interesse van de lezers opwekt en hen aanspoort om te klikken op de links naar jouw website. Door het aanbieden van exclusieve content, zoals tips, tutorials, en speciale aanbiedingen, kun je jouw klantenbinding versterken en vertrouwen opbouwen met jouw lezers. Zorg ervoor dat je nieuwsbrief een mix bevat van waardevolle inhoud en aanbiedingen, zodat het niet alleen een verkooppraatje is.
Automatisering
Met e-mail automatisering kun je gepersonaliseerde e-mails sturen op basis van bepaalde acties die klanten hebben ondernomen, bijvoorbeeld het achterlaten van een product in hun winkelwagen of het plaatsen van een bestelling. Ook kun je e-mail automatisering inzetten op basis van bepaalde eisen, zoals een klant die een bepaalde tijd geen aankoop heeft gedaan, deze klant kan je dan een korting aanbieden om hem weer actief te krijgen. Door dit toe te passen kan je de klantbetrokkenheid vergroten en de verkoop stimuleren. Door automatisering kun je ook e-mails sturen op belangrijke momenten, zoals een verjaardag e-mail.
Feedback
Een andere manier om klantloyaliteit te verhogen en meer verkoop te genereren, is door feedback te verzamelen. Vraag klanten om feedback over hun ervaringen met je producten of diensten en gebruik deze feedback om je bedrijf te verbeteren. Je kunt ook een enquête of poll sturen om hun mening te vragen over nieuwe producten, diensten en de service. Door de klanten het gevoel te geven gehoord te zijn creëer je een betere band met je klanten en zullen ze ook loyaler naar jouw bedrijf worden.
Follow up mails
Een follow-up e-mail kan de relatie tussen jou en je klanten versterken en hun loyaliteit vergroten. Deze e-mails zijn bedoeld om klanten aan te moedigen om verdere actie te ondernemen, zoals het voltooien van een aankoop of het inschrijven voor een nieuwsbrief. Een follow-up e-mail kan ook worden gestuurd naar klanten die hun winkelwagentje hebben verlaten zonder een aankoop te doen. Deze e-mail kan een herinnering zijn aan de artikelen in het winkelwagentje en eventueel een kortingscode bevatten om de klant te overtuigen om alsnog de aankoop te doen.
Het opvolgen van klanten via e-mail kan ook worden gebruikt om klantrelaties op te bouwen en te onderhouden. Stuur bijvoorbeeld een follow-up e-mail na een aankoop om de klant te bedanken voor zijn of haar aankoop en eventueel verdere informatie te verstrekken over het gebruik van het product of de dienst. De persoonlijke aandacht kan de klant het gevoel geven dat ze gewaardeerd worden en kan hun loyaliteit versterken.
Relevantie
Relevantie is de meest voor de hand liggende en belangrijkste in deze lijst, elke mail die je stuurt moet relevant zijn voor jouw klanten. Klanten zitten niet te wachten op nutteloze e-mails, en deze mails belanden dan ook snel in de spamfolder. Onderzoek goed de interesses van je doelgroep zodat je mails kan sturen die de interesses matchen. Kijk naar de aankoopgeschiedenis en populaire producten, zorg er bijvoorbeeld voor dat je e-mails relevante informatie bevat over deze producten of handige toevoegingen. Op deze manier kun je de kans vergroten dat ze actie ondernemen.
Call to action
Een duidelijke call-to-action is essentieel als je wilt dat je ontvangers van je e-mail een actie gaan ondernemen. Door specifieke acties te suggereren, zoals het plaatsen van een bestelling, het delen van de e-mail of het schrijven van een beoordeling, kun je de betrokkenheid en de interactie met je klanten vergroten. Als je call-to-action niet genoeg opvalt is er een grote kans dat er ook weinig tot geen actie voortkomt uit je mailing. Probeer je call-to-action groot en duidelijk te maken en eventueel een andere kleur te geven dan de rest van je mail, zo zorg je ervoor dat die goed opvalt
Timing
Om er zeker van te zijn dat je e-mail niet verloren gaat in alle andere mails van jouw ontvangers is het ook heel erg belangrijk om rekening te houden met timing. Op maandag worden de meeste marketing e-mails gestuurd en zal je veel concurrentie hebben in de mailbox van je ontvangers. Onderzoek op welke tijden voor jouw bedrijf het beste is om mails te versturen zodat je de hoogst mogelijke open rate hebt.
Worden jouw marketing mails niet goed geopend? Ben jij op zoek naar een e-mailmarketing bureau? Bij Home of the Brave zijn we gespecialiseerd in e-mail marketing. Wil je weten wat wij voor jou kunnen betekenen? Neem dan contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek.
